Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Esta Política explica cómo CONEXION INMUEBLE recolecta, usa, protege, conserva y comparte datos personales, datos técnicos, comunicaciones, evidencias de aceptación, datos de facturación, pagos, documentos tributarios electrónicos y contenidos inmobiliarios dentro de la plataforma.
Marco normativo de referencia
Esta Política se fundamenta principalmente en la Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo No. 144, publicada en el Diario Oficial del 15 de noviembre de 2024 y vigente conforme a su artículo 64. Se toman como referencia, entre otros, sus artículos 1 y 2 sobre objeto y ámbito de aplicación; artículo 5 sobre principios rectores; artículo 6 sobre derechos de protección de datos; artículo 7 sobre derecho de información frente a la recolección; artículos 8 al 12 sobre derechos ARCO-POL; artículos 26 y 27 sobre consentimiento expreso, libre, específico, informado, inequívoco e individualizado; artículo 29 sobre revocación del consentimiento; artículo 32 sobre finalidades previamente informadas; artículo 54 sobre carga de la prueba de obtención del consentimiento o comunicación de la política; artículos 56 y 59 sobre infracciones y prohibiciones; y artículos 60 a 64 sobre disposiciones de aplicación, especialidad y vigencia. También se consideran la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Firma Electrónica, la Ley de Protección al Consumidor, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley de Propiedad Intelectual, la Ley de IVA, el Código Tributario, la normativa de Documentos Tributarios Electrónicos y la normativa financiera aplicable a sistemas o pasarelas externas de pago según el servicio utilizado.
1. Datos que podemos recolectar
Podemos recolectar nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, dirección, departamento, municipio, distrito, DUI de publicadores cuando aplique, empresa inmobiliaria, credenciales cifradas, preferencias, favoritos, búsquedas guardadas, publicaciones, fotografías, videos, planos, renders, mensajes, leads, solicitudes, visitas, cancelaciones, reprogramaciones, notas operativas, actividad dentro de la plataforma, IP, navegador, dispositivo, fecha/hora, datos de facturación, datos fiscales, referencias de pago, confirmaciones de transacción, estado de cobro, documentos tributarios electrónicos y datos técnicos necesarios para seguridad, auditoría, conciliación y cumplimiento legal.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 1, 2, 5, 7, 26, 27 y 32.
2. Finalidades
Usamos los datos para crear y administrar cuentas, verificar identidad o correo, publicar inmuebles, mostrar propiedades, operar búsquedas y favoritos, gestionar leads, operar chat interno, coordinar visitas, generar notificaciones, prestar soporte, prevenir fraude, proteger usuarios, auditar acciones, cumplir obligaciones legales, mejorar la plataforma, facturar o documentar servicios, emitir y entregar documentos tributarios electrónicos, conciliar pagos, atender contracargos o soporte de cobro, atribuir leads, calcular fees o comisiones cuando corresponda y, cuando el publicador lo autorice, promocionar inmuebles y servicios relacionados.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 7, 26, 27 y 32; Código Civil, arts. 1416 y 1417; Ley de Comercio Electrónico, arts. 3, 4 y 7.
3. Protección de privacidad entre compradores y vendedores
CONEXION INMUEBLE busca proteger la privacidad de compradores, interesados, propietarios y agentes inmobiliarios. Mientras no exista una interacción suficiente, una visita agendada o contacto directo habilitado, los datos de contacto de una parte no deben divulgarse innecesariamente a la otra. Para esto se usa chat interno, notificaciones y flujos controlados.
Antes de que una visita esté agendada o el contacto directo esté habilitado, la plataforma procurará proteger teléfono, WhatsApp, email, dirección exacta e identidad operativa innecesaria entre las partes. La dirección exacta de un inmueble solo se mostrará cuando el publicador lo permita o cuando el flujo de visita/contacto justifique compartir más información.
Cuando una visita se agenda, cuando las partes deciden usar WhatsApp, email, llamada por carrier, llamada interna o cuando se encuentran físicamente, puede ser inevitable que compartan o revelen identidad, apariencia, voz, teléfono, correo, ubicación u otros datos. Desde ese momento, CONEXION INMUEBLE no puede controlar totalmente lo que las partes hagan fuera de la plataforma.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 6, 7, 26, 27, 29 y 32.
4. Publicación y promoción de contenido inmobiliario autorizado
Los datos personales protegidos no son lo mismo que el contenido inmobiliario que el publicador autoriza expresamente para publicar o promocionar. Las fotografías, videos, planos, renders, descripciones, características, precio, ubicación general, mapas, datos comerciales y materiales de la propiedad podrán usarse conforme a la autorización otorgada por el publicador y las Reglas de Publicación.
Cuando el contenido contenga datos personales de terceros, rostros, menores, placas, documentos, ocupantes, marcas o información identificable, el publicador debe contar con permisos suficientes o eliminar/ocultar dicha información antes de publicarla.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 7, 26, 27 y 59; Ley de Propiedad Intelectual vigente, arts. 8 y 9.
5. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para operar la plataforma, prestar servicios contratados, generar leads, coordinar visitas, enviar notificaciones, brindar soporte, procesar pagos o facturación, emitir documentos tributarios electrónicos, conciliar pagos, auditar seguridad, cumplir obligaciones legales, atender autoridades competentes, usar proveedores técnicos o habilitar el contacto entre comprador y vendedor conforme al flujo permitido.
Los proveedores técnicos pueden incluir hosting, base de datos, correo electrónico, mensajería, WhatsApp/API cuando se habilite, analítica, seguridad, almacenamiento, soporte, facturación, pasarelas de pago u otros servicios necesarios. Cuando corresponda, se procurará limitar el acceso a lo estrictamente necesario para la finalidad informada.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 7, 26, 27, 32, 54 y 59.
6. Datos de facturación, pagos en línea y pasarela externa
Para pagos, cobros, conciliación, soporte, comprobación de servicios, auditoría y cumplimiento fiscal, CONEXION INMUEBLE puede tratar datos de facturación como nombre o razón social, documento de identidad o identificación tributaria cuando aplique, correo electrónico de entrega, teléfono, dirección, concepto facturado, propiedad o servicio relacionado, monto, moneda, IVA, estado de pago, referencia de transacción y fecha de confirmación.
Cuando el pago se procese mediante pasarela externa, banco, adquirente, procesador, agregador o institución financiera, los datos sensibles del instrumento de pago son ingresados y tratados en el ambiente de dicho proveedor externo. CONEXION INMUEBLE no guarda ni conoce números completos de tarjeta, fechas de vencimiento, códigos de seguridad, CVV/CVC, PIN, credenciales bancarias ni datos equivalentes de autenticación financiera. La plataforma recibe únicamente confirmaciones, referencias, estados y datos limitados necesarios para activar servicios, facturar, conciliar, dar soporte, auditar y cumplir obligaciones legales.
La pasarela externa y las instituciones financieras operan bajo sus propias políticas de privacidad, seguridad, prevención de fraude, autorizaciones, términos y controles. CONEXION INMUEBLE no controla cómo dichos terceros autorizados procesan datos dentro de sus sistemas, salvo las integraciones y finalidades necesarias para confirmar el pago y prestar el servicio contratado.
Por cada pago en línea confirmado y sujeto a facturación, la plataforma podrá emitir automáticamente la factura electrónica o Documento Tributario Electrónico que corresponda y enviarlo al email registrado o de facturación. Es responsabilidad del usuario proporcionar datos fiscales y de contacto correctos para la entrega electrónica de la documentación fiscal.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 7, 26, 27, 32 y 54; Ley de Comercio Electrónico, arts. 3, 4 y 7; Ley de IVA, arts. 16 y 18; Código Tributario y normativa de Documentos Tributarios Electrónicos aplicable; normativa financiera y de sistemas de pago aplicable a proveedores externos.
7. Datos para prevención de lavado de dinero, fraude y seguridad transaccional
Para prevenir fraude, suplantación, uso indebido de la plataforma, lavado de dinero o activos, financiación del terrorismo, operaciones inusuales, documentación falsa, evasión de fees o comisiones, abuso de leads, pagos no reconocidos, operaciones con fondos de origen no explicado o riesgos legales y reputacionales, CONEXION INMUEBLE podrá tratar y conservar datos de identificación, contacto, cuenta, actividad, IP, user-agent, dispositivos, comunicaciones, historial de publicaciones, trazabilidad de leads, datos de facturación, referencias de pago, documentos cargados, documentos registrales o fiscales, datos de beneficiario final, relación con la propiedad, representación, poderes, origen o procedencia de fondos, fuente de financiamiento, precalificación, solvencias, declaraciones y soportes que el usuario entregue o autorice.
Estos datos se usarán únicamente para finalidades legítimas de seguridad, auditoría, cumplimiento, prevención de ilícitos, evaluación de riesgo, atención de requerimientos legales, defensa de derechos, conciliación, facturación, administración de servicios, análisis de señales de alerta y cooperación con autoridades competentes cuando corresponda.
CONEXION INMUEBLE podrá negar, pausar o limitar servicios cuando el usuario no entregue información razonable de debida diligencia, entregue datos inconsistentes, exista sospecha de fraude, exista indicio de documentación falsa, se detecten patrones inusuales o el nivel de riesgo no sea aceptable para la plataforma. Cuando exista obligación legal, requerimiento válido o base legítima, ciertos datos podrán compartirse con autoridades competentes, asesores legales, auditores, proveedores de seguridad, pasarelas de pago, instituciones financieras o terceros estrictamente necesarios para cumplimiento y protección de la plataforma.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 7, 26, 27, 32, 54, 56 y 59; Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos; Reglamento de la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos; Instructivo UIF, especialmente arts. 1, 2, 3, 4 y 36; Ley Especial contra Actos de Terrorismo; normativa financiera y penal aplicable.
8. Comunicaciones y trazabilidad
Podemos conservar mensajes, solicitudes, respuestas, visitas, cancelaciones, reprogramaciones, llamadas internas, intentos de contacto, notificaciones, aceptaciones legales, nombre, email, teléfono, WhatsApp, datos de cuenta, IP, user-agent, fechas, referencias de pago, datos de facturación y metadatos para seguridad, soporte, auditoría, prevención de fraude, resolución de conflictos, prueba de aceptación, cumplimiento contractual y cumplimiento legal.
Base normativa relacionada: Ley de Comercio Electrónico, arts. 3, 4 y 7; Ley de Firma Electrónica, arts. 1 y 2; Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 7, 26, 27 y 54.
9. Seguridad
Aplicaremos medidas razonables técnicas, organizativas y administrativas para proteger datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que los usuarios también deben proteger sus credenciales, dispositivos y canales externos.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 7, 56 y 59.
10. Retención
Conservaremos datos mientras exista cuenta, relación comercial, propiedad publicada, lead, visita, obligación legal, necesidad de auditoría, seguridad, soporte, defensa de derechos, facturación, atribución de comisiones o periodo razonable de respaldo. Algunos datos podrán bloquearse o conservarse limitadamente cuando deban mantenerse a disposición de autoridades, jueces, tribunales o para atender responsabilidades derivadas del tratamiento.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 5, 10, 11, 29, 54 y 61.
11. Derechos y solicitudes
Los titulares pueden solicitar información, acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido, limitación o revocación cuando corresponda conforme a la ley aplicable. La atención de derechos puede requerir verificación de identidad y puede estar limitada cuando exista obligación legal, seguridad, evidencia, cumplimiento contractual, defensa de derechos o datos de terceros.
Base normativa relacionada: Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 18, 19 y 29.
12. Aceptación electrónica
Al registrarse o realizar acciones relevantes, el usuario puede aceptar electrónicamente términos, privacidad, reglas de publicación, avisos de datos y condiciones comerciales. CONEXION INMUEBLE podrá conservar evidencia de aceptación y versión para fines de trazabilidad y carga probatoria, incluyendo nombre, email, teléfono, WhatsApp, cuenta, rol, fecha/hora UTC, IP, user-agent, URL, texto aceptado, hashes documentales y datos de facturación o identificación cuando correspondan.
Base normativa relacionada: Ley de Comercio Electrónico, arts. 3, 4 y 7; Ley de Firma Electrónica, arts. 1 y 2; Ley para la Protección de Datos Personales, arts. 26, 27 y 54.
13. Cambios y contacto
Esta Política puede modificarse por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. Las versiones nuevas se publicarán en la plataforma y podrán requerir nueva aceptación cuando el cambio sea material.
Para consultas o solicitudes de privacidad, el usuario puede usar los canales de soporte publicados por CONEXION INMUEBLE en la plataforma.